[📌 사건 전말 및 팩트 브리핑] KT, AI로 고객센터 상담시간 11% 단축…월 120만건 처리 - 머니투데이 KT 고객센터 직원들이 AI 기술을 활용해 상담을 진행하고 있는 모습/사진 제공=KT KT(44,900원 ▼450 -0. 99%)가 AI(인공지능)를 고객센터에 도입해 평균 상담시간을 11% 단축하고 고객 문의를 한 번에 해결하는 비율을 높였다. 월 120만건의 상담을 처리하는 AI 보이스봇을 고도화하는 한편 야간·주말 장애조치까지 자동화 범위를 넓히고 있다. ※ 본 콘텐츠는 VERA AI의 독자적인 팩트 분석 및 실무 브리핑 리포트입니다. 기자의 취재 원문 전문은 아래 [원문 기사 전문보기] 버튼을 통해 머니투데이 공식 웹사이트에서 직접 열람하실 수 있습니다.