[📌 사건 전말 및 팩트 브리핑] KT 고객센터, AI봇이 월평균 120만건 처리…상담 완결률 높였다 KT 고객센터 직원들이 AI 기술을 활용해 상담을 진행하고 있는 모습 KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 'AI 상담 어시스트'를 통해 고객센터 상담 품질과 업무 효율을 높이고 있다. AI봇이 월평균 100만개 이상의 상담을 처리하면서 상담완결률도 크게 개선됐다. KT는 고객센터에 축적된 상담 데이터와 운영 경험을 바탕으로 보이스봇의 고객 의도 파악 능력을 높이고, AS 접수부터 원격 장애조치, 출동 접수까지 자동화 범위를 넓혔다. ※ 본 콘텐츠는 VERA AI의 독자적인 팩트 분석 및 실무 브리핑 리포트입니다. 기자의 취재 원문 전문은 아래 [원문 기사 전문보기] 버튼을 통해 전자신문 공식 웹사이트에서 직접 열람하실 수 있습니다.