[📌 사건 전말 및 팩트 브리핑] KT, AI 상담 확대…야간·주말 장애 접수도 척척 KT가 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객센터 상담 자동화 범위를 넓히고 있다. 고객은 상담사 연결 없이도 주말과 야간에 인터넷·TV 장애 접수부터 원격 조치, 출동 접수까지 처리할 수 있다. AI 보이스봇 도입 이후 고객 문의를 한 번에 해결하는 상담완결률도 77%에서 81%로 높아졌다. ※ 본 콘텐츠는 VERA AI의 독자적인 팩트 분석 및 실무 브리핑 리포트입니다. 기자의 취재 원문 전문은 아래 [원문 기사 전문보기] 버튼을 통해 IT조선 공식 웹사이트에서 직접 열람하실 수 있습니다.